客房服务员对客服务技巧--三十六计 1、一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理
答：(1)寻找这名客人同伴的帮助，与电脑核对无误后，送客人到房间
（2）如果客人没有同伴，帮助客人找一个临时住所，如职工宿舍，并派保安人员照看
（3）请医务室大夫对客人进行检查；确定有无危险并决定是否送医院进行观察； （4）待客人酒醒后，寻问客人房间号码等情况，并与电脑核对无误后送客人到房间
2、酒店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤，对此饭店应如何处理
答：（1）首先安慰客人，然后马上送客人到医院治疗（轻伤可带客人到医务室就诊），随即向主管、经理汇报； （2）不见客人伤势，带上水果等到房间探候，并致歉
医疗费由店方承担
（3）对客人在服务上给予特殊照顾
（4）马上通知工程部对设备进行修理
（5）做好事故发生记录，检查事故发生原因防止类似事故再次发生
3、查退房时，如发现房间设备有损坏或丢失应怎么办》 答：（1）礼貌地了解客人损坏设备的原因，保留好现场； （2）将此情况报大堂副理； （3）由大堂副理与客人进行协商索赔事宜； （4）客人同意赔偿后，客房服务员开出帐单让客人签字认可
4、房间打扫的顺序
答：（1）V IP 房一挂牌清洁房间—住房—长住房—走房—空房
（2）若开房较紧张，次序灵活变动
（3）V IP 房—挂牌清洁房间—走房—住房—长住房—空房
卫生班应听从主管、服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便
5、做卫生时客人要进房间，服务员应怎么办
答：（1）首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间
（2）应向客人表示是否稍候再整理房间； （3）如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息
6 、住客房间电话铃响，服务员是否可以接
答：服务员此时不宜听电话，原因： （1 ）——客人
