客服售后常见 问 题 处 理办 法 售 后 服 务 是 什 么 ？ 就 是 订 单 付 款 后 ，为 买 家 咨 询 的 问 题 所 提 供 的 服 务 都 属 于 售 后 。并 不 是 一定 到 了 客 户 要 申 请 退 货 退 款 才 算 售 后 问 题 。线 下 售 后 和 线 上 售 后 遇 到 的 问 题 是 不 一 样 的 ，自然 处 理 方 法 也 是 有 很 多 不 同 的 地 方 。 线 上 常 见 的 售 后 类 型 有 以 下 几 种 ： 1 查 询 物 流 ； 2 退 货 换 货 ； 3 退 款 ； 4 维 修 等 一 、 关 于 查 询 物 流 看 到 这 个 小 标 题 ， 可 能 大 家 第 一 时 间 会 想 到 物 流 有 问 题 的 件 直 接 联 系 快 递 就 可 以 了 。 但 是 ，并 不 是 所 有 查 询 物 流 的 订 单 ， 都 是 通 过 咨 询 快 递 就 可 以 解 决 所 有 问 题 的 。 （ 一 ） 常 见 问 题 类 型 一 ： 后 台 显 示 已 经 发 货 ， 但 是 长 时 间 没 有 物 流 信 息 更 新 或 显 示 快 递 已 经收 件 。 案 例 1： 发 货 没 发 货 ？ 傻 傻 分 不 清 楚 ！ 解 析： 后 台 显 示 发 货 后 ， 却没 有 物 流 信 息 和 收 件 信 息 ， 有 以 下 几 种 情况。 情况 A： 仓库同 事打印快 递 单 以 后 ， 漏掉了 底单 ， 并 没 有 安排打包。 情况 B： 打包好包裹以 后 遗漏在自 家 仓库。 并 没 有 交给快 递 。 情况 C： 快 递 收 件 以 后 忘记扫描快 递 单 ， 货 物 遗漏在快 递 仓库。 处 理 方 案 ： 和 仓库同 事核实该订 单 是 否真实发 货 。漏发 货 的 订 单 直 接 安排发 货 即可 。确定 仓库有 真实发出 的 订 单 ， 可 联 系 发 货 快 递 公 司 查 询 情况。 （ 二 ） 常 见 问 题 类 型 二 ： 物 流 一 直 没 有 新 的 物 流 信 息 更 新 。 物 流 信 息 错 误 。 案 例 2： 这 个 快 件 发 生 了 什 么 情况？ 解 析： 一 般 快 递 的 物 流 时 间 为 省 内1-3 天 左 右 ， 省 外3-6 天 左 右 ， 偏 远 地 区7-10...
