客服部员工绩效考核方案参考 一 、 目 的 1、 为 了 更 好 的 引 导 员 工 行 为 ， 加 强 员 工 的 自 我 管 理 ， 提 高 工 作 绩 效 ,发 掘 员 工 潜 能 ， 同 时 实 现员 工 与 上 级 更 好 的 沟 通 ， 创 建 一 个 具 有 发 展 潜 力 和 创 造 力 的 优 秀 团 队 ， 推 动 公 司 总 体 战 略 目 标 的实 现 。 2、 为 了 更 确 切 的 了 解 员 工 队 伍 的 工 作 态 度 、 个 性 、 能 力 状 况 、 工 作 绩 效 等 基 本 状 况 ， 为 公 司的 人 员 选 拔 、 岗 位 调 动 、 奖 惩 、 培 训 及 职 业 规 划 等 提 供 信 息 依 据 。 3、 为 员 工 的 职 业 发 展 计 划 的 制 定 和 员 工 的 薪 酬 待 遇 （ 含 调 整 ） 以 及 相 关 的 教 育 培 训 提 供 人 事信 息 与 决 策 依 据 。 4、 将 考 核 转 化 为 一 种 管 理 过 程 ， 在 同 方 形 成 一 个 员 工 与 公 司 双 向 沟 通 的 平 台 ， 以 增进管 理 效 率。 二、 适用范围 绩 效 考 评主要是对全体 正式员 工 进行 的 定 期考 评， 适合客服部所有 已转 正的 正式员 工 ， 且包括新进实 习员 工 、 竞争上 岗 的 见习员 工 、 转 岗 、 晋升、 降职 等 特殊阶段员 工 。 三、 考 核 原则 1 、 以 公 司 对员 工 的 经营业 绩 指标 、 客户满意度 、 服务态 度 及 相 关 的 管 理 指标 ， 和 员 工 实 际工作 中的 客观事 实 为 基 本 依 据 ； 2 、 以 员 工 考 核 制 度 规 定 的 内容、 程 序和 方 法为 操作 准则； 3 、 以 全面、 客观、 公 正、 公 开、 规 范为 核 心考 核 理 念。 四、 考 核 评价 1 、 考 核 结果的 等 级 评定 ： 全部类型的 考 核 结果按员 工 考 核 总 分， 划 分为 “特优 ”、 “优 秀 ”、 “中等 ”、 “有 待 提 高 ”、“急需提 高 ”五等 级 ， 并作 如下界定 ： 等 级 特优 秀 优 秀 中等 有 待 提 高 急需提 高 考 核 总 分 9 5 分以 上 8 5 ―9 5 分 7 0 －8 4 分 5 0 －6...
