家庭宽带装维流程

家庭宽带装维流程 目 录 1 装维流程设计的主要考虑点说明 ........................... 1 2 家庭宽带（FTTX）装维流程 ............................... 3 2.1 FTTX 业务总体流程 ..................................... 3 2.2 FTTX 业务待装子流程 ................................... 5 2.3 FTTX 业务开通子流程 ................................... 7 2.4 FTTX 业务预约装机子流程 ............................... 8 2.5 FTTX 业务装机（含移装）子流程 ........................ 11 2.6 FTTX 业务开通异常子流程 .............................. 12 2.7 FTTX 业务工单缓装处理子流程 .......................... 14 2.8 FTTX 业务工单回访子流程 .............................. 16 2.9 FTTX 业务拆机（含移拆）子流程 ........................ 17 2.10 FTTX 业务撤单子流程 ................................. 19 家 庭 宽 带 装 维 流 程 1 1 装 维 流 程 设 计 的 主要考虑点说明 1、 流 程 设 计 按 照 从 粗 到 细 的 原 则 ，通 过 流 程 环 节 的 分 解 逐 步 细 化 各 项 工 作 。 2、 对 各 流 程 环 节 设 置 责 任 角 色 和 具 体 工 作 /职 责 ， 不 对 流 程 环 节 规 定 具 体 的工 作 岗 位 。 3、 鉴 于 目 前 支 撑 系 统 建 设 的 进 度 ， 在 总 结 各 地 市 现 有 流 程 的 基 础 上 ， 设 计了 一 套 过 渡 期 流 程 ， 供 地 市 公 司 参 考 ， 以 便 在 现 阶 段 更 好 地 支 撑 家 庭 宽 带 业 务 的发 展 。 过 渡 期 流 程 的 存 续 时 间 根 据 支 撑 系 统 的 建 设 和 改 造 进 度 而 定 。 4、 部 分 流 程 环 节 现 阶 段 缺 乏 系 统 支 撑 ， 地 市 公 司 在 实 际 工 作 中 需 采 用 手 工操 作 或 自 有 平 台 进 行 处 理 。 随 着 支 撑 系 统 的 逐 步 完 善 ， 应 采 用 规 范 流 程 ， 通 过 支撑 系 统 完 成 生 产 操 作 。 5、 从 维 护 成 本 、 处 理 时 限 的 角 度 考 虑 ， 故 障 处 理 应 按 照 “先 局 内 后 局 ...