一、行业定义 O2O 即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下商务与互联网结合在一起，实现线上和线下资源互通的商业模式的集合，是互联网和线下商务融合的重要模式。 所谓“家政”，全称为家政服务，即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。 而“家政 O2O”则是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。 二、行业趋势与发展原因分析 （一）这是个新兴的市场，且高速成长着 相关资料统计，国内家政服务市场总规模2015 年已经突破1 万亿人民币，却仍存在巨大的发展空间，还在以每年30%的速度增长，足以成长几 家上市公 司 及 百 亿美 元 级 的公 司 。 （二）发展三 大原因： 用 户需 求 、行业不 足、资本 推动 1.日 益 增长的用 户需 求 是主 因 近年来，社会经济的发展推动家庭经济水平的提高，提高了社会大众的消费能力和支付能力，让用户具备享受各类服务的经济基础。而人口老年化及独生子为多的家庭架构等人口结构原因，导致出现巨量的家庭服务需求；同时家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象，越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去。巨量的需求推动着“家政”的行业发展。 2.“家政O2O”因传统家政服务的不足 而生传统家政行业发展较迟，各方面都不成熟，出现了价格乱、服务差、信息不透明、中介坑人等现象，让很多家政服务提供者——“阿姨”及服务消费用户有各种的埋怨。埋怨之处即市场。 3.资本开始进入，推动家政O2O 创业 面对这个飞速成长的市场，2013 年起开始有新思路的创业者闯进来，用互联网及移动互联网等技术尝试解决 这些 问 题 。2014 年-2015 年的互联网O2O 投 资风 潮 把家政O2O 行业也 推热 了，资本推动家政O2O 的发展，曾 一 度 满 天 飞的“补 贴 ”实 现了一 定 程 度 的市场教 育 。 三 、行业机 会与 挑 战 （ 一 ） 挑 战 家政O2O，纵有资本青睐，表面市场热闹风光，可内里不是想象中的那么美，家政O2O 企业面临的每个挑战都不是一般小的困难。 1.用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定 对于一个企业来说，一般而言，规模效应及边际成本原理之下，生产同一款产品100 个比生产100 个不同的产品成本要小。在家...
