宽带客户服务指南

- 1 - 宽带客户服务指南 - 2 - 第一部分 宽带业务简介.............................................................................................. 3 1.1 ADSL宽带业务....................................................................................................... 3 1.2 LAN光纤业务......................................................................................................... 3 1.3 PON光速城市业务................................................................................................. 3 第二部分 常见错误代码及故障原因.......................................................................... 4 2.1 错误代码691、619、31、629............................................................................. 4 2.2 错误代码678、638、651、718、815（Vista）............................................... 4 2.3错误代码769、814（Vista）.............................................................................. 5 2.4 错误代码797......................................................................................................... 5 2.5错误代码676.......................................................................................................... 5 2.6错误代码720、721................................................................................................ 5 2.7 错误代码633......................................................................................................... 6 2.8 错误代码813、800............................................................................................... 6 2.9 错误代码734、735............................................................................................... 6 2.10 错误代码115715、0x00000001......................................................................... 6 2.11 宽带可以拨号连接，但所有网页不开.............................................................. 7 2.12 宽带可以拨号连接，但部分网页不开...............................................