质量管理的核心是什么？VIP专享

质量管理的核心是什么？每个企业都在做质量提升的工作；很多质量人也在为“提升”二字所奔波。然而，怎么做提升？如何让提升有效？就必须明白质量管理的核心。我们为什么做体系，为什么设立各项检验，为什么做 FMEA，为什么做SPC?说到底，就是防止不良产生。而不良为什么产生？都是人让其产生。包括软件行业一样，还有自动化行业，自动化自动化其实也是人让它自动。所以这个引出一个观点，就是产品不良必然是由人产生！人会犯错，犯错导致各种不良产生。那么质量管理的核心就是预防人犯错。而预防人犯错，就必须框人，通过制度，标准，流程来约束人。如何约束？记住佛家一句话，因果报应。世间万物皆有因果。引用体系里的过程方法理论，输入了因 X,输出了果 Y。记住五句话：所有质量问题 Y 的产生，必然由于 X 变化引起的！X 的变化，引起 Y 的变化！假定X 变化，那么 Y 就不会变！X 的变化量，决定 Y 的变化量！质量的本质就是控制变化！我们质量人经常说自己很忙，是忙还是盲，还是莽？我们检验员总是不够用，做来料检，首件检查，过程巡检，出厂全检。是很“忙”！忙到最后还是会出质量问题。但是看看以上几项工作，有几项是做“果 Y”还是“因 X”？再回顾上文几句话，“X 的变化，引起 Y 的变化！假定 X 不变化，那么 Y 就不会变！”现在很多企业都是花 20%的精力管控过程变化 X,而花 80%的精力管控结果 Y。抓 Y 只起到让问题在公司内部发现，还是客户发现的作用。而不良已经产生，抓 Y 属于死后验尸，不能提升质量水平。要想提升质量水平，要靠管控 X 来实现。美国通用电气，仓库几公里大，但是没有一个来料检验员。而我们的供应商质量工程师，每日也很忙，审核供应商。试想一下，靠你两个小时的审核，能提高其质量水平？与其审核，不如给供应商一个培训；与其按条款一个个看，不如看其引起你进料不良的几个参数，然后教会供应商如何控制这几个参数不变化。事有因果！经常你发现进料不良，给供应商打电话说，你们什么毛坯不良，而供应商给你的答案是我们还是和以前一样啊。回顾前面的一句话，“假定 X 变化，那么 Y就不会变！”那么既然 Y 不良产生，必然 X 已变化，只是我们没有发现而已。不能把没有被我们发现的 X 就认为不存在。这时不能就此了结，要找出 X。只有 X 才是我们审核的重点。还有文件的审批，大家回顾一下，我们按体系里文件的审批流程，我们编写的文件，有多少个没有被审批...