导购员销售技巧培训 以往的销售大家都以“顾客是上帝”为宗旨，总是认为顾客说了算，顾客总是自以为是上帝，你卖东西给我，就要听我的。现在的销售理念应该是“顾客是朋友”，如何真诚的对待一个朋友？如何为朋友选择一样适合他的商品？如何知道朋友的需求来帮助他？如何让朋友也真诚对待你？如何让朋友也能帮助你？这样才能做到真正的销售目的，得到顾客的信任才是终端发展的必要条件。 一、向顾客推销自己 1．微笑 A．真诚：我们是如何面对自己的家人，对待自己的朋友？态度决定一切，真诚的态度才能感染别人，才能得到别人的信任。 B．迷人：对别人说话的内容别人会忘记，但别人不会忘记的是你说话的方式和方法的，不会忘记你迷人的魅力。 2．注重礼仪 良好和规范的礼仪是别人认同的基本和前提，同时是提升终端服务形象的关键，专卖店店头和整体店内形象、店铺面积、产品模式和色彩做到再突 出 ，终端的礼仪规范不可 或 缺 ，是顾客认同的最 基本条件。 A．迎 宾 ： ① “欢 迎 光 临 劲 霸 男 装 ”，这是信息 的传 达 ，第 一，对顾客传 达 的信息 “我能为您 服务了。”第 二 ，对同事 传 达 的信息 “同伴 们，有 顾客来了。” ② 迎 宾 不是一句 话，是一次 感动 和真诚。 ③ 要做到门 口 迎 宾 → 店内迎 宾 → 收 银 迎 宾 。（ 示 范） ④ 对熟 悉 的顾客，不但要说欢 迎 光 临 ，更 要像 对待朋友一样“欢 迎 光 临 ，你好，有 段 时间 没 看 到你了，最近 挺 忙 的吧 ？” “欢 迎 光 临 ，你来了啊 ，正好现在有 很 多 的新 款 式，肯 定有 你喜 欢 的。”… … B．接 待礼仪 ① 介 绍 商品（ 示 范） ② 从 货 柜 取 商品（ 示 范） ③ 递 商品给顾客（ 示 范） ④ 顾客进 试 衣 间 的礼仪（ 示 范） ⑤收银的礼仪（示范） ⑥辅助的礼仪（休息区、顾客等取商品等）（示范） C． 送宾 ①“慢走，欢迎下次光临”也是信息的传达。第一，“我今天对你的服务你肯定会满意”；第二，“今天你购买的商品你肯定很满意，下次再来。”第三，没有购物的顾客“今天没选到合适的商品，下次再来看看。”（这些语言同时也可以成为送宾的语言信息） ②送宾用语也不只是一句话，也是一次感动和真诚。 ③对无论是否购买了我们商品的顾客都要热情，每一个顾客出门我们都要想到这位顾客能否有下一次光临...
