标 题:各部门职责汇编受控状态:文件编号:KLY-QW-XZ-001版 次:A/0制定单位:行政人事部生效日期:2024.3.1页 码:第 1 页 共 18 页 日期:复核:日期:核准:日期:精品文档---下载后可任意编辑1 目的明确各部门职责,标准各部门运作。2 各部门职责规定2.1 市场部部门本职:市场开拓、销售方案、产品销售、订单/合同评审、订单/合同跟进、客户投诉处理、顾客满意度调查、售后效劳、维修、业务统计部门职责:1、负责编制各项销售文件,执行公司各项管理制度;2、负责市场调查工作,收集市场信息,编制市场信息报告,供公司领导决策;3、负责制订市场开拓方案,经上级审批后实施;4、负责制订年度和季节性销售业务方案,销售公司产品,确保销售业绩;标 题:各部门职责汇编受控状态:文件编号:KLY-QW-XZ-001版 次:A/0制定单位:行政人事部生效日期:2024.3.1页 码:第 2 页 共 18 页 日期:复核:日期:核准:日期:精品文档---下载后可任意编辑5、负责组织相关部门对订单/合同的特别产品要求进行评审;6、负责对产品销售业务订单/合同进行全程跟进;7、负责与客户沟通,处理用户对有关产品问题和效劳的投诉,进行客户满意度调查、分析。8、负责对销售业务进行统计、分析,提出改良措施和建议;9、负责建立客户档案,负责对所有业务资料进行整理、归档;10、负责制订公司售后效劳文件和售后效劳方案,经领导批准后实施;11、负责售后效劳时受理用户的意见和投诉,定期信访和 回访;12、核对售后效劳期间受理和维修的机械是否准确无误,填写维修报表;标 题:各部门职责汇编受控状态:文件编号:KLY-QW-XZ-001版 次:A/0制定单位:行政人事部生效日期:2024.3.1页 码:第 3 页 共 18 页 日期:复核:日期:核准:日期:精品文档---下载后可任意编辑13、接受用户的咨询和投诉,解答用户提出的农机知识〔使用、保养、维护、维修〕,并作好用户投诉和处理结果记录,对不能及时解决的问题,应及时向相关部门反应,并在规定时限内答复用户;14、执行平安规章制度,制定平安措施,严格维修流程,确保平安无事故;15、加强售后效劳维修场地的管理,及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患,严格维修流程,做到万无一失;16、负责培训用户,确保用户能正确使用农业机械;17、负责对维修业务进行统计、分析,提出改良措施和建议;18、负责对所有售后效劳业务资料进行整理、归档;按时汇总和上报有关售后效劳工标 题:各...