资源与运营管理《资源与运营管理（下册）》（第二版）第189页1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C）。A、逻辑思维B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、类比法2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（B）。A、类比法B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D）。A、水平思考B、直觉思考C、监测D、评估4.（B）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。A、逻辑思维B、类比法C、换角色思考法D、反复试验5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（D）。A逻辑思维B类比法C与别人沟通以及别人的参与D调查参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第157页1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（A）。A、组织中来了一位新员工B、部门改名称C、公司重组D、更换公司主要负责人2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（C）。A、办公区域合并B、更新发票系统C、有一位老员工退休D、部门重组3.关于变革，说法正确的是（C）。A、只要变革就能够提高团队的士气B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功D、公司只要进行变革，就能从中获得利益4.根据变革的概念，不属于组织变革的是（D）。A、公司换商标B、部门改名称C、部门合并D、公司破产5.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（D）。A、变革的原因是否合理B、变革是否能带来适当的结果C、变革是否能为组织带来效益D、变革后是否能提高员工收入（一）教材索引参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第164页。（二）练习题1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（A）因素。A、政治B、法律C、经济D、环境2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（D）因素。A、经济B、社会C、环境D、科技3.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（A）因素。A、经济B、政治C、科技D、人文4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（B）。A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）。A、政治的B、经济的C、科技的D、社会的参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第165页1.属于引发组织变革的内部原因的是（B）。A、竞争B团队成员方面、C、技术进步D、社会文化2.（D）是引发组织变革的内部原因。A、竞争因素B、人口统计学因素C、消费者D、管理层的变动3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。A、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮C、工作流程的改变导致一部分员工失业D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制4.引发组织变革的内部因素不包括（A）。A、消费者B、工作流程的变化C、团队成员方面D、团队之间的冲突5.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（D）。A、引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素B、团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上C、财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第169页1.小郑所在的公司...
