第 5 页精品文档---下载后可任意编辑2024 客服部的个人年终工作总结 2024 客服部的个人年终工作总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，不如马上行动起来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我为大家收集的 2024 客服部的个人年终工作总结，期望对大家有所关怀。 2024 客服部的个人年终工作总结 1 客服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问成功率与预约成功率都有了提高。现结合 xx 年工作实际，将 xx 年年的工作总结如下： 一。法律法律规范询问工作： 〔一〕拟定询问科室各种规章制度 包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，询问部的基本工作法律法律规范等 第 6 页精品文档---下载后可任意编辑 〔二〕法律法律规范询问业务技巧，增加询问成功率： 十月第一周询问成功率在 18%左右，预约成功率在 43%；到目前为止，询问成功率约 50%，预约成功率达 60%以上，询问及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的法律法律规范效果是特别显着的 1。专业学问的学习： a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问 b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2。定期召开询问记录讲评会议 a。定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量 第 7 页精品文档---下载后可任意编辑 b。询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价 c。个人对自己的询问记录进行分析 d。每周一次进行询问成功率及预约成功率的统计，准时分析曲线转变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题 3。完善询问病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的 43%的预约成功率提高至 74%，有了大幅度的上升 a。对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送询问的电话号码 b。其次天...
