公共关系口才 第 1 页 第一章 公共关系口才概述 1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 语言：自然语言和非自然语言。 自然语言：口头语言和书面语言， 非自然语言：专指态势语言。 口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言是其他语言形式的基础。 3 ．口头语言的特点： ①音义结合的相对性； ②思考表达的同步性； ③瞬息即逝的短暂性； ④信息反馈的迅速性； ⑤语体风格的简洁性。 4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 8 .口才的基本特点： ①明确的目的性； ②明显的综合性； ③独特的技巧性； ④突出的实践性； 9.口才的综合性特点： ①生理和心理的综合； ②素质和能力的综合； ③思考和表达的综合； ④方式和手段的综合。 10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。 口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。 11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。 1 2 .公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20 页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。 13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 1 4 。公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。” 15．公共关系口才的衡量标准： （1）遵循公共关系的基本原则； （2）体现公共关系的基本精神； （3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟...
