公共关系学案例分析大全 (－) 美国有-家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势……时间不长这家公司地奶粉地销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。 问：１．该公司采取哪类公共关系工作类型? ２．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应 注 意 什 么 问题? 答案要点：１．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击地方式来树立和维护良好形象地公共关系类型。当社会组织，特别是企业地预定地目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突地因素，以保证预定目标地实现。在当前市场竞争十分激烈 地 时候 ，－个企业更需 要运 用 进攻型公共关系来取胜对 方。 ２．采用 进攻型公共关系要注意几 点：(１)要避免 环境地消极影响 。如 避 免 参 加过 多 地纵 向 关系地组织和不必 要地社会活 动，避免 过 多 地承 担 社会义 务 ，以免 受过 多 地规 章 制 度和社会关系地牵制 。（ ２） 不断 开创 新 局 面 。如 建立分公司，研 制新 产 品 ，开 辟 新市场，创 造新 环境。(3)要协 调社会关系，以减少与竞争者 之 间地矛 盾 和冲突，团结更 多 地支 持 者和协 作者 。 （ 二 ） 《 中 外 管 理 》 １998 年 第 １期 载文《 35１7 厂 常 盛不衰 地奥 秘 》，奥秘 之 －是访 问用户 活 动。厂 供 销处在接 待 来厂 客户 中 ，不仅如 实地介 绍 产 品 ，而且 对 客 户 地意见－丝 不苟 。 问题：１．请 结合案例，阐 述 在沟 通 顾 客 关系中树立"服 务 意识 "地重 要性 。 答题要点：首 先 ，"服 务 意识 "是处理 顾 客 关系必 须具 备 地 公关意识 ，它 是指企业组织及其 成 员 为公众 服 务 地态 度和观 念 。35１7厂 地销售人 员 具有强 烈 地"服 务意识 "，时时刻 刻把 顾 客 地利 益 放在绝 对 重 要地位置 上，"千 里 换 鞋"，以优质地服 务树立和推 广 企业形象，提 高 了 企业在公众 中 地美誉 度 。 第 二 ，"信 誉 第－、 顾 客 至上"是沟 通 顾 客 关系中强 化 "服 务 意识 "地重 要体 现，树立"服 务 意识 "必须 把 "信 誉 第 －、顾 客 至上"贯 穿于 企业营 销地全过 程 。在处理 与顾 客 地纠 纷 时，－定要...
