1 前言 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 很多时候，公关成了企业炒作的代名词。事实上，公共关系与炒作毫不相干。公关炒作和作秀的最大特点是企业不遗余力地大做表面文章，大型活动一味追求时尚化，明星造势，耗资巨大，不计成本，表面亮丽光鲜，实则虚幻泡沫，浪费人力和财物；公关人物急于登场亮相，喧宾夺主，过度渲染自身作用，贬低客户价值；讲究人气指数，包装追捧，心态浮躁，不实事求是，甚至弄虚作做，误导社会公众等等。这些做法实质上已违背了公共关系游戏规则。公关工作重在解决实际的公关问题，公共关系讲诚信讲信誉，即以真实为本，真情流露，来不得半点虚假包装，炒作做秀。公共关系的最高境界应是无公关的痕迹。 企业通过公关活动，可以有效地提高企业在公众中的形象，我们可以想象，假如两家企业的产品质量难分高低，消费者的选择将 2 取决于企业或产品形象较好的一家。根据英国一份最新的市场调查，更多的业界领袖相信企业所拥有的声誉对判断该企业能否成功更具决定因素。通过公关建立企业形象的重要性可见一般。 目前，公共关系已进入一个较好的发展时期，中国加入 WTO使企业公关面临巨大的商机；因特网在中国的飞速发展，给企业公关带来新的服务方式和手段；政府职能部门改革的深化和经济运行与国际接轨，为企业公关发展提供了良好条件。 3 目 录 第一章 形象公关 第二章 内部公关 第三章 消费者公关 第四章 媒介公关 第五章 政府公关 第六章 公益公关 第七章 危机公关 4 第一章 形象公关 企业形象是社会公众对企业的总体印象，是由企业本身的全部活动所决定的。企业形象包括公众对企业的发展历史、企业的领导人、企业的文化氛围、企业经营理念、企业产品及其促销活动的总体认识。企业形象反映公众对企业整体特点、理念精神的认可和评价，以及对企业及其产品的感情态度。 企业形象有： 1、 商品形象。这是指企业商品的性能、造型、商标、包装、品牌等因素在消费者和社会公众心目中的形...
