公司品质管理质量监督检查小组细则 一、 管理权限： 经总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。 二、 管理职能： 制定服务质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，加强对质量服务管理工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉。 三、 基本任务： 对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验，纠正和查处在服务工作中的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主或客户对物业服务的品质监督，不断提高客户满意率。 四、 机构设置和人员配置： 公司成立服务质量监督检查小组，质检工作组设置在公司办公室。上级领导：总经理顾小灏、副总经理许翀；质量监督检查小组成员：陈红女、符人德、吴惊涛、吴珊 、郑春亮 五、 受监督检查人员： 各小区物业管理处工作人员 (包括保安队长/保安员/保洁员/水电工/园林绿化工/主管/助理)； 六、 主要职能： 1、坚决服从总经理的指挥，认 真 执行工作指令，一 切 管理行为 向 主管领导汇 报 。 2、严 格 执行公司规章制度，认 真 履 行其 工作职 责。 3、负 责组织质量管理、质量检验标准等 管理制度的拟 订 、检查、监督、控 制及 执行。 4、负 责组织编 制服务质量提高、改 进、管理等 工作计 划 ，并 组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件。 5、负责组织质量体系的实施、持续和改进工作； 负责公司质量体系文件和资源的控制。 6、组织实施内部质量审核/绩效考核工作。 7、负责处理其他与运作质量有关的事务。 8、每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理。 9、对各物业管理处管理方案与质量方针、质量目标是否符合，管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。 七、 主要职权： 1、参与公司月度物业部工作例会，具有了解公司各物业处经营管理的知情权。 2、根据授权，审核公司及各物业处经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度。 3、督导各物业处对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个物业处出具书面工作报告权、现场违章纠正权、指导权等。 4、支持召开各物业处品质管理系统负责人会议。 5、有接受各物业处...
