公司员工文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 一、 目的： 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程，打造优质的公路建设品牌，铸就一流的公路事业品牌。 二、具体内容： （一）、公司员工的价值观使命感： 完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程！ （二）、公司员工的服务理念： 创新、专业、 诚信、高效。 （三）、公司员工文明礼貌用语： 1 、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 2 、客人到来时：您好 、欢迎。 3 、等候客人用：恭候多时。 4 、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 5 、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。 6 、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。 7 、表示谦意说：对 不 起 。 8 、麻 烦别 人说：拜 托 ． 表示答 谢说：谢谢。 9 、表示礼让 说：您先 请。 1 0 、接受感谢说：这 是 我应 该 做 的。 1 1 、征 求意见说：请指 教 。 1 2 、表示慰 问说：给 您添 麻 烦了 。得 到感谢语：别 客气 ，不 用谢。 1 3 、打扰 别 人语：请原 谅 ；对 不 起 ；打扰 了 ； 1 4 、听 到致 歉 语：不 要 紧 ；没 关系。 1 5 、提醒 别 人语：请您小 心 ；请您注 意；请您别 着 急 ；请稍 候。 （四）、公司员工电话礼貌用语： 1、摘机后要主动说问候语：“您好，湖北嘉道公司！”或“您好，有事询问对方要说“请问…”。 2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。 3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。 4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简短。 5、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是XXX” 。 6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。 7、电话中断要主动打给对方。 8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。 10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。 11、接打电话禁止使用免提。 12、电话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后，自己再挂。 13、接听电话前要做好记录的准备。 14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近的职 员应主动接听。 15、...
