公司员工文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范 一、 目的： 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程，打造优质的公路建设品牌，铸就一流的公路事业品牌
二、具体内容： （一）、公司员工的价值观使命感： 完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程
（二）、公司员工的服务理念： 创新、专业、 诚信、高效
（三）、公司员工文明礼貌用语： 1 、见面问候语：您好；早上好；晚上好
2 、客人到来时：您好 、欢迎
3 、等候客人用：恭候多时
4 、接待来客说：请进；请坐；请喝茶
5 、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾
6 、受人相助说：谢谢
请人帮助说：请多关照
7 、表示谦意说：对 不 起
8 、麻 烦别 人说：拜 托 ． 表示答 谢说：谢谢
9 、表示礼让 说：您先 请
1 0 、接受感谢说：这 是 我应 该 做 的
1 1 、征 求意见说：请指 教
1 2 、表示慰 问说：给 您添 麻 烦了
得 到感谢语：别 客气 ，不 用谢
1 3 、打扰 别 人语：请原 谅 ；对 不 起 ；打扰 了 ； 1 4 、听 到致 歉 语：不 要 紧 ；没 关系
1 5 、提醒 别 人语：请您小 心 ；请您注 意；请您别 着 急 ；请稍 候
（四）、公司员工电话礼貌用语： 1、摘机后要主动说问候语：“您好，湖北嘉道公司
”或“您好，有事询问对方要说“请问…”
2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”
3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方
4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简短
5、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是XXX
