第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年预检分诊工作小结 疫情防控期间，大家都知道预检分诊工作的不易，"子非鱼，焉知鱼之乐'。不在这个岗位上，就体会不到其中的苦辣酸甜。 门诊护士肩负着为患者供应正确准时的预检分诊、答疑与指导等等。除需要扎实的医学基础学问和基本技能外，更多的是要从患者的角度考虑问题，运用良好的沟通力量去解决问题。 疫情期间，医院实行预约挂号，就诊患者要在门诊进行预检分诊后方可进入，门诊压力增大。当得知门诊需要支援时，我第一时间向护士长报名，并有幸于 3 月中旬参加门诊预检分诊工作。 来到这个岗位我才知道并不是料想的只是测测体温、填个表那么简洁。疫情期间患者到医院就诊先要用手机扫码，查看其 14 天行程和健康宝，如遇老年患者不生疏用智能手机及眼花看不清表格文字，就必需挂念他们细致讲解每一个操作步骤，逐句念给老人听，甚至帮老人填写一个上午下来未能喝上一口水。 还有很多老年患者自己不会网上预约，打电话预约不上号，来了医院又挂不上号，心情难免有些急躁。3 月 23 号中午，一位步履蹒跚的老奶奶走到医院门口，我看到她行动不便就主动上前让她先坐下。当她坐下后，我开头问是否有网上或者在 114 电话预约，她很生气地说："医院就是事多，以前也不这样，我没预约，如今不行以挂号吗？'面对她这易怒的心情，我只能心平气和地告知她：如今是疫情期间，要保证每个人的健康平安。她突然站起来大声说："别说那些没用的，我今日来了就要看病。'这时候保安大哥走过来问怎么回事，了解状况后保安大哥给她一个纸条说："您下午一点到三点打这个电话预约就可以了，这个电话是我们医院门诊服务台特地为不会网上预约老年人约号用的。'她心情照旧不能平复："我来就是让你们解决问题的，不是让你们敷衍我回去的，你们能保证我确定约上吗？'见此情景我心想如何才能得到她的信任，信任我们是真心关怀她呢？用自助机预约吧，对，就这么办！我面带笑容地问奶奶"您带医保卡了吗？手机有钱吗？'老奶奶说："有啊！'我说："您别太焦急，我帮您在自助机上约明天的，假如约上了，麻烦您明天再来一趟。'她心情马上缓和了很多，连连说："那好，那好，约上就可以！'我在自助机上帮她约好后，她温存地对我说："感谢你，小姑娘！我不是有意给你们找麻烦，家里药吃完了，打 114 说没号，你们只给我个电话号码，我怕打过去又没号了。'我微笑着说："没事，这是我应当做的，明天我还在这儿，有事您...
