精品文档---下载后可任意编辑2024 总经理述职报告（个人通用）2024 总经理述职报告一 尊敬的酒店领导: 感谢领导对我的信任和关怀，使我能在香格里拉大酒店总经办这个重要的岗位上工作
是香格里拉大酒店培育了我，自从我到香格里拉大酒店工作以来，我们在风雨中一路走来，在总经办工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，个性是香格里拉总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处
因为总经办向带给第一手资料，帮忙决策者管理和经营企业
掌握的是一个企业的经济命脉，以下是我对本酒店的市场作出的一些分析: 一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄
总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自我的特色，定位偏高，消费者有点理解不了
我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力
二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动
能够在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活
也能够充分利用多种广告形式推举酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作
三、服务细节要加强
在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和推举及时与各部门领导沟通沟通，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划
精品文档---下载后可任意编辑 针对以上状况，我部将在 20__年进行以下的工作部署: 1、全面了解掌握我酒店的市场态势
对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理带给参考，也为我部更好的开展工作带给了详细的第一手资料; 2、进行客户的友好访问
结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特别和针对性的服务，限度的满足客户的要求
对以前常常来，此刻很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之
