精品文档---下载后可任意编辑2024 教材配送工作总结 2024 教材配送工作总结 XX 年春季的教材配送工作接近尾声，每次工作告一段落的时候都是回顾总结的好时机。先总结 3 个学问点如下： 学问点一：客户比我们更专业： XX 年 1 月份接收到 xx 客户的订单，当时由于时间很紧急，接到客户订单以后就开头处理，在不断与客户接触的过程中，我也学会了很多东西。刚开头做回告信息，客户要求每天必需与其沟通订单的进展状况，与对方经办人接触的前两次心里压力特别大，每次接到电话对方就脾气很大。但是客户是我们的衣食父母，我们必需微笑面对。我提示自己，确定细心细心再细心，渐渐的客户也知道我很认真，就开头教我如何把事情做的更好。 在与对方经办人接触的过程中，她告知我很多她们以往的阅历以及工作中会消灭的问题和解决方法，我看到了对方高效率和高标准的工作方式。我开头向客户虚心请教，也想方法让自己的工作做到更好，不为对方添麻烦，遇到问题准时与对方沟通。后来对方经办人也几次夸我们的工作做的好，比第一次的进步很大，我心里很快活。 并且在此过程中，对方老师告知我很多她们以往的阅历总结。她说：你们如今是没有阅历，这次比上次进步很大。我听到老师说这话的时候就在想：我们每次做完一件事情也应当记录下来我们的阅历和教训，这样以后的人再来做同一件事情的时候就会节约很多时间，少走很多弯路。能遇到这么高要求的客户对我们来说也是意见很棒的事情，我们从客户的身上看到了什么才是专业，我们要不断的向我们的'客户以及四周的每一个人学习，这样才能为客户供应更专业的服务。 学问点二：标准化流程制度的重要性： 经过这一个季度的考验，看到我们的工作中还存在很多的漏洞。在我们工作最紧急的时候，xx 书店报了一张高教的订单，当时王经理说这张单子是收现款的客户，结果等到我们发觉客户把书已经取走的时候，才知道客户没有交款就直接从库房把货提走了。这个大事让我明白了标准化流程的重要性： 在建立客户资料的过程中，由于是王经理的客户并且焦急出单，我就直接做了简易的客户资料，导致出单时未能表达此客户是现款提货，结果导致储运人员直接发货。客户未交书款就将货物从我库房取走，这是一个严重的漏洞。在以后的工作中确定要根据流程制度行事，若流程制度不完善的环节，在发觉问题后准时总结并制定出成文的流程，这样一步一步的完善制度。工作中严格遵照流程，任何人不得例外。 任何备注都应当...
