精品文档---下载后可任意编辑2024 空姐个人工作总结 空姐看似光鲜亮丽的职业，背后也有其辛酸的付出。一年又过去了，要对自己一年的“空中飞人”工作作出总结了。下面是我为您整理编辑空姐个人工作总结，欢迎大家阅读。 空姐个人工作总结(一) 20xx 年这一年，时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。 过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开头就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。 自从 20xx 年担当起乘务长这一角色以来，我便开头不断摸索好的工作方式来不断提高带班力量。总结这一年的阅历，我对 20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲切的服务来打动每一 第 1 页 共 17 页精品文档---下载后可任意编辑个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是“微笑客舱，亲情服务”，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，赐予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。由于具体到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是“微小服务”。最简洁的例子就是“微笑”，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解抵触的最正确良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的基础，即使偶然有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司 “真诚”、“真情”、“真挚”的服务理念，是我们作为山航员工今后重点学习和执行的根据。 用什么方法来提升带组力量呢?首先作为一名乘务长，带组的力量直接关系到整体工作水平，要把实施者和管理者的身份把握好。首先要以身作则，然后要调动这个组的工作热忱，多以引导来代替批判，主动营造一个和谐轻松的气氛。我自己还有很多需要提升的地方，航前要把具体的工作详情提出来，航后应准时分析哪些需要提升的地 第 2 页 共 17 页精品文档---下载后可任意编辑方，准时改正。 如何塑造管理者的形象问题是一个永久值得思考的问题，我考虑了几点：处理事情要冷静和坦然，要具备更加专业的详情，包涵每一个组员，慷慨和共享与严格并存。用航前简短的三分钟提出每个人的优点来很好的提升大家的工作激情，用主动的心态感染每个组员。 中队的管理我始终都比较满足，假如能把队会形式变成网上通知自学的方式，让我们有更多的时间调整疲乏的工作状态可能会...
