精品文档---下载后可任意编辑江苏省住宅物业打点效劳尺度1 范围本尺度规定了住宅物业打点效劳分等级效劳尺度。本尺度适用于本省行政区域内的住宅物业打点活动。2 尺度性引用文件以下文件中的条款通过本尺度的引用而成为本尺度的条款。但凡注日期的引用文件，其随后所有的点窜单〔不包罗 勘误的内容〕或修订版均不适用于本尺度。鼓舞根据 本尺度达成协议的各方讨论使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本尺度。 房屋补葺范围和尺度 〔试行〕城乡建设环境庇护部城住字[1984]677 号 江苏省物业打点条例 江苏省人大常委会〔2000〕公告第 17 号 住宅室内装饰装修打点方法 建设部第 110 号令3 总那么通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业打点效劳内容及尺度，表达“质价相符〞和“明大白白〞消费，尺度物业打点效劳行为，庇护双方当事人的合法权益，促进物业打点行业的健康开展。本尺度可作为双方当事人选择或提供物业打点效劳的参考依据，同时作为尺度效劳行为的尺度，物业打点双方当事人应根据 分类、分项、分级选择，在委托打点合同中具体约定执行。4.公共效劳4.1 接待佩戴统一标记，仪表端庄、大方，衣着干净，表情自然和气、亲切；对业主〔使用人〕一视同仁；接待时主动、热情、尺度；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称号得当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不该使用效劳忌语。文明用语见附录 A，效劳忌语附录 B。对业主〔使用人〕的报修与求助应耐心细致，对收费工程及时说明效劳尺度、效劳方式、收费尺度等事项，征求业主〔使用人〕的定见。值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。效劳时限一级急修〔如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等工程，具体责任范围、效劳内容等通过物业打点委托合同约定，大、中、小修尺度见建设部 房精品文档---下载后可任意编辑屋补葺范围和尺度〔试行〕 等确定〔下同〕。效劳 2 小时内到位，24 小时内修复，假设不克不及，要有紧急处置办法，并对业主〔使用人〕做出合理解释，做出限时承诺；小修 7 日内修复，特别情况必需做出说明和限时承诺。二级急修效劳 1 小时内到位，24 小时内修复，假设不克不及，要有紧急处置办法，并对业主〔使用人〕做出合理解释，做出限时承诺。小修 5 日内修复，特别情况必需做出说明和限时承诺。效劳时限不得以节假日和休息时间顺延。〔...
