轮胎人各岗位操作规范1、服务顾问操作规范1）查看车车云系统当日提醒需回访客户，当日回访并做记录；2）通知客户领取发票,（特殊情况送到客户手中）；3）接待来店客户，引导停车，环车检查；4）尊称客户，了解客户第一需求；5）填写客户信息，客户需求内容，开单预报价，查车单首页交于收银台6）通知相关技术员，查车/排查客户车辆问题；7）告知查车结果，建议更换项目的利弊及操作时间，客户确认并签字；8）根据开单项目，协调相应技术员进行操作；9）若有临时采购配件，收到配件时在采购单上写下使用车牌号交于收银;10）跟进客户车辆施工进度，解决客户等待时提出的疑虑；11）向客户介绍公司服务项目及保养常识及公司优惠活动，会员卡;12）施工完成 80%通知前台打印消费结算单13）完工后向客户解释消费明细，引导结算并邀请客户关注公司微信；14）结算完成后当客户的面紧螺栓，客户签字确认;15）告知客户三到五天内会有电话回访，并告知回访目的;16）引导客户车辆离店，并向客户表示感谢，提醒注意事项；17）发送需进货产品库存；18）客户档案录入元动系统并设定回访日期；19）下班后统计当天表格；2、技术操作规范1）查看挡风玻璃上施工单消费项目;2）装上三件套，安全把车开到指定的工位;3）把工具车及工具箱移到车辆左前轮旁;4）快速查车，检查客户质疑项目；5）根据 31 项查车标准流程要求，认真检查车辆6）发现问题及时告知服务顾问；7）根据维修项目的实际情况，告知服务顾问预计需要时间；8）根据消费项目正确使用工具规范拆下旧件放入工具车最下层；9）新配件到后带上新手套第一时间确认外观是否完好，配件是否匹配无疑问，新配件放入工具车顶层开始操作;10）操作过程中遇到或发现隐患时，即时告知服务顾问向客户解释说明；11）如果维修时间需要延长，提前告知服务顾问原由；12）维修完成后先做自检自查，确保维修项目无遗漏；13）维修时动过的螺丝紧固后用记号笔标记;14）维修完成 80%通知服务顾问打印结算单;15）协助销售顾问引导客户车辆离店，并表示感谢;16）操作结束清洁维修工位及工具清点归位;3、收银操作规范1）打扫收银台及客户休息区，茶具清洁做好泡茶准备;2）打开电脑杀毒清理垃圾;3）打开 A8 的查询功能和库存功能，电子商城，短信发送系统；4）清点备用金（备好零钱），检查刷卡机是否正常;5）9:20 之前把前一天的营业款存入银行；6）打开公司准备好的音乐按时段播放；7）通知服务顾问发票已到，（客户领票时让客户...
