XXXX 小型机和存储维保服务技术方案XXXX2015 年 5 月 15 日第 1 页共 18页专业化第三方服务的需求 2二、技术服务方案 41
服务对象和目标 42
服务内容要点 63
服务内容要点说明 73
1 保修期内服务范围 73
2 服务响应 83
3 维护间隔与维护情况汇报 83
4 定期巡检与预防性维护 83
5 免费备件保证 93
6 免费技术服务 93
7 免费远程诊断 103
8 技术人员保障 103
9 保修期终止 114
服务质量保证 114
1 技术服务流程 114
2 服务的监督 134
3 紧急事件升级机制 144
4 客户满意度调査 154
5 备件管理监督 154
6 项目组织监督 154
7 服务文档管理 154
8 服务质疑评估 154
9 违约赔偿 154
10 保修终止 165
技术服务组织方案 166•备件管理 16&］备件渠道 166
2 备件管理流程 166
3 本项目的备件准备 177
技术培训方案 177
1 专业培训内容 17&免费的技术增值服务 178
1 提供系统及应用整合方案 188
2 出保期后技术支持服务 18xxxx小机及存储维保服务技术方案XXXX 第 2 页共 18 页第 4 页共 18页二、技术服务方案1
服务对象和目标XXXXIBM 小型机及相关设备维保项目，设备清单如下表:设备名称机型XXXX 小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标
XXXX 技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”,为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最人的满意程度
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服务内容要点在服务期内，XXXX 承诺为 XXXX 客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下:系统服务关键业务系统支持服务覆盖范围硕件保证系统可用性保证核心
