XXXX 小型机和存储维保服务技术方案XXXX2015 年 5 月 15 日第 1 页共 18页专业化第三方服务的需求 2二、技术服务方案 41.服务对象和目标 42.服务内容要点 63.服务内容要点说明 73.1 保修期内服务范围 73.2 服务响应 83. 3 维护间隔与维护情况汇报 83.4 定期巡检与预防性维护 83.5 免费备件保证 93.6 免费技术服务 93.7 免费远程诊断 103.8 技术人员保障 103. 9 保修期终止 114.服务质量保证 114.1 技术服务流程 114. 2 服务的监督 134.3 紧急事件升级机制 144.4 客户满意度调査 154.5 备件管理监督 154.6 项目组织监督 154.7 服务文档管理 154.8 服务质疑评估 154.9 违约赔偿 154.10 保修终止 165. 技术服务组织方案 166•备件管理 16&］备件渠道 166.2 备件管理流程 166.3 本项目的备件准备 177.技术培训方案 177.1 专业培训内容 17&免费的技术增值服务 178.1 提供系统及应用整合方案 188.2 出保期后技术支持服务 18xxxx小机及存储维保服务技术方案XXXX 第 2 页共 18 页第 4 页共 18页二、技术服务方案1.服务对象和目标XXXXIBM 小型机及相关设备维保项目，设备清单如下表:设备名称机型XXXX 小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。XXXX 技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”,为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最人的满意程度。第 6 页共 18页2.服务内容要点在服务期内，XXXX 承诺为 XXXX 客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下:系统服务关键业务系统支持服务覆盖范围硕件保证系统可用性保证核心业务系统平台保证AIX 系统升级保证硕件微码升级保证服务响应电话覆盖时间7*24 小时电话响应时间立即响应能够到达现场的时间7*24 小时到达客户现场时间2 小时重要时刻到达客户现场的紧急时间1 小时问题诊断时间小于 1 小时从备件到达现场起更换备件时间2 小时从人员到达现场起系统恢复时间2 小时服务报告提交提供定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护每月一次健康性检查每季度一次专家巡检每半年一次系统软件恢复提供系统检查及服务报告提供XXXX 小机及存储维保服务技术方案XXXX 第 7 页共 18 页葩保证备件库三级备件库备件更换现场更换更换备件时限2 小时技术服务项目现场支持提供向客户送资料提供向客户提交 Patch 光盘提供提供系统性...
