本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。题目1[50分]1、什么是营销调研？它与市场调查有何差异？营销调研的步骤和方法？（1）什么是营销调研？答：营销调研是指系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。阿尔文·C·伯恩斯、罗纳德·F·布什：对那些可用来解决特定营销问题的数据所进行的设计、收集、分析和报告的过程。（2）它与市场调查有何差异？答：市场调查是整个市场营销领域中的一个重要元素，它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来。这些信息有以下职能：识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定营销组合并评估其效果。区别在于：一、调查内容的区别（一）营销调研的内容偏向于营销工作，调查范围较窄。（二）市场调查的内容是针对整个市场发生的一切信息的调查，不局限于营销工作所涉及的内容。二、调查主体的区别（一）一般而言，营销调研的调查主体是企业等组织；（二）市场调查的主体，除了企业，还有政府组织，如CPI、PPI调查。三、调查目的的区别由于调查主体不同，所以调查的目的也是有区别。（一）由企业组织的营销调研活动，是为了获取更多的有利于企业自身经营的信息，并在此基础上，做出科学决策，以使企业达到获利的目的。（二）由政府组织的市场调查活动，主要是在获取信息的基础上，做出宏观调控决策以使整个国民经济有序运行。（3）营销调研的步骤和方法？答：营销调研的步骤有：1、确定调研目的2、确定搜集资料的来源和方法3、收集资料4、分析资料5、提出调查结论，撰写调研报告营销调研的方法有：1、传统的电话访问2、计算机辅助的电话访问3、入户访问4、拦截访问5、小组（焦点）座谈6、深度访谈法7、投影技法题目2[50分]1、造成习惯性购买行为和复杂性购买行为差异的主要原因是什么？不同程度购买行为模式对企业有什么意义？答：习惯性购买行为是指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。一般来说，这类消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间，采取就近购买。它是最简单的购买行为。如购买食盐、鸡精、牙膏之类的便利品复杂性购买行为是指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。消费者在购买此类产品的过程中，经历了收集信息、产品评价、慎重决策，用后评价等阶段其购买过程就是一个学习过程，在广泛了解产品功能、特点的基础上，才能做出购买决策。如购买计算机、汽车、商品房等。不同程度的购买行为模式对企业的意义：先看影响消费者购买因素：（1）环境因素，如文化分隔符、社会环境、经济环境（2）刺激因素，如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等（3）消费者个人及心理因素等现化企业的营销核心是比竞争企业有更好的产品和优质的服务，了解消费者的购买行为及其变化规律，是企业营销决策和制定营销策略的基础，能提高营销决策水平，增强营销策略的可行性。不同程序的购买行为模式会让企业主动去研究客户，为企业制订合理的市场营销方案和促销方案。满足不同消费者的需求，达到双赢。
