第 5 页精品文档---下载后可任意编辑与客户沟通必需把握的沟通技巧 与客户沟通必需把握的沟通技巧 卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于学问和技能，85%取决于沟通 ——发表自己看法的力气和激发他人热忱的力气。的确，擅长沟通的人，往往令人敬重、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒适，并有助于成功呢?下面是 yjbys 我为大家带来的与客户沟通必需把握的沟通技巧，欢送阅读。 1 .赞美行为而非个人 举例来说，假设对方是厨师，千万不要说：你真是了不得的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但假设你告知他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是特别超群的恭维。 2. 透过第三者表达赞美 老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话的确事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有劝告力。 3 .客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的敬重和感谢，所以要适可而止。 第 6 页精品文档---下载后可任意编辑 假设对方是经由他人间接听到你的赞扬，比你直接告知本人更多了一份惊喜。相反地，假设是批判对方，千万不要透过第三者告知当事人，避开加油添醋。 有人替你做了一点点小事，你只要说感谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 4. 面对别人的赞扬，说声感谢就好 一般人被赞扬时，多半会答复还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率承受并直接跟对方说感谢。有时候对方赞扬我们的服饰或某样东西，假设你说：这只是廉价货!反而会让对方犯难。 5 .有观赏竞争对手的雅量 当你的对手或厌烦的人被赞扬时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，外表上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。 6. 批判也要看关系 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误会你的好意。除非你和对方有确定的交情或信任根底，否那么不要任凭提出批判。 第 7 页精品文档---下载后可任意编辑 7 .批判也可以很动听 比较简洁让人承受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。” 8 .时间点很重要 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一愁闷的病症。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 9 .留意场合 不要当着外人的.面批判自己的伴侣或同事，这些话私底下关起门来说就好。 10. 同时提出建议 提出批判之外，还应当供应...
