题目与顾客有关的过程控制程序文件编号CD-QP-YX01发布日期2024 年 9 月 1 日精品文档---下载后可任意编辑1 目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2 适用范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。3 职责3.1 营销部负责产品要求确实定，对常规合同的审批，特别合同的评审；并负责与顾客的沟通。总经理负责特别合同的审批。必要时，品质部、生技部、厂务部均有责任参加合同的评审。4 程序顾客要求确实定业务员负责销售市场的拓展、信息的搜集、目标顾客的定位。业务员对锁定的目标顾客明示及潜在的要求进行确定，包括习惯上隐含的、无需明示的要求；必须履行的与产品有关的要求，相关质量法律法规、相关产品国家和行业标准的要求；产品本身的适用性要求；以及顾客的资金、规模、现用油漆品牌、用量商誉等，并填写?客户资料及洽谈报告表?，经营销部经理审核后，做进一步的跟进。通过共同探讨后，在确定顾客要求的根底上，如是新顾客，必须签订合同。对于现有产品未能涵盖的特别合同产品，或者顾客以样板作为产品的允收标准时，营销部必须在签订合同或发货前填写?客户洽谈报告及反应表?进行书面确认。合同合同的分类常规合同，分为?购销合同?与?客户订单?，由营销部经理在总经理的授权范围内可以直接与顾客签订。对未签订合同的老客户，按已往约定俗成的价格和付款方式，由营销部填好合同的有关资料，存档作为依据。A、购销合同：针对客户所需的产品及双方进行确认单价，及付款方式所订的合同。B、客户订单：在供付合同的根底上根据客户 、口头、 的订货要求而填写?客户订单?，该订单由经办员确认后，经营销部经理批准即生效。特别合同：除常规合同外的合同均为特别合同〔包括针对新产品或附有技术要求22题目与顾客有关的过程控制程序文件编号CD-QP-YX01发布日期2024 年 9 月 1 日精品文档---下载后可任意编辑B、客户订单：在供付合同的根底上根据客户 、口头、 的订货要求而填写?客户订单?，该订单由经办员确认后，经营销部经理批准即生效。特别合同：除常规合同外的合同均为特别合同〔包括针对新产品或附有技术要求合同的签订和执行合同评审后，由营销部授权人代表公司与顾客签订合同，将相应的信息以书面形式传递到公司相关部门，作为设计、生产、检验、交货等的依据。对于 、口头、 订单，营销部经办将相关内容填入?客户订单?，经营销部经理审批23题目与顾客有关...
