这些从书本后面来的简答题的答案是自己整理的，不具有完全可信任性。一切以课本内容为准。 对于部分题目，仅为答题要点，或者有所延伸，加之理解误差，所以大家不要死背。 每一题的答题要点的页码都标在题目旁边了，大家可以翻看课本对照一下，顺便看看书本上的例子。 1.对旅游科学的跨学科性，你是怎样理解的？ P7 比如，人们的旅游动机、旅游行为各不相同，要确定这些动机和行为，就必须运用心理学的方法去探索，进而找到旅游产品市场营销的最佳方法；旅游者过境需要持有政府机关颁发的护照和签证，这就涉及政治学方面的探讨；同其他产业一样，旅游业一旦形成一种影响多数人生活的经济体系，势必会引起立法部门的关注，这些立法部门制定法律、法规，使旅游业得以生存和发展，因此就需要进行法律方面的探讨。 2.举例说明服务的基本特征。P10 服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权等五种基本特征。 ①不可感知性：是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。 ②不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。 ③差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个 部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。 ④不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。 ⑤缺乏所有权：是指在服务的生产 和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到 另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。 3.结合国内旅游业的现状，谈谈旅游心理学的任务。P11 旅游心理学的首要任务是通过对旅游者心理的研究，可以了解那些激励并影响旅游者作出各种旅游决策的心理因素，从而...
