快 速 响 应 作 业 指 导 书Q/ZH-HT G40-2015C/011目 的 :为 使 公 司 生 产 经 营 各 环 节 质 量 问 题 得 到 有 效 快 速 传 递 和 改 进 ，确 定 快 速 解决 问 题 的 方 式 ， 规 范 解 决 的 原 则 和 方 法 ， 保 证 问 题 得 到 及 时 有 效 的 改 进 。2适 用 范 围 :适 用 于 公 司 产 品 形 成 各 过 程 包 括 原 材 料 、 生 产 过 程 、 交 付 等 环 节 及 顾 客 /驻 外 反 馈 质 量 问 题 的 解 决 。3术 语 解 释 :质 量 问 题 清 单 ： 24小 时 内 发 生 的 质 量 问 题 （ 内 部 /外 部 ） 。质 量 问 题 状 态 跟 踪 表 ： 对 无 法 当 日 关 闭 的 问 题 进 行 跟 踪 解 决快 速 响 应 看 板 ： 跟 踪 质 量 问 题 解 决 进 程 的 看 板 。快 速 响 应 负 责 人 ： 负 责 快 速 响 应 例 会 的 召 开 ， 问 题 责 任 部 门 /下 次 汇 报 时间 指 定 问 题 关 闭 审 核 等 。 （ 我 公 司 为 质 管 部 部 长 ）负 责 人 代 替 人 ： 快 速 响 应 负 责 人 因 故 不 能 正 常 出勤时 ， 由负 责 人 授权其他人 员代 替 行 使 其职责 。 （ 我 公 司 为 质 量 主管 ）问 题 责 任 人 ： 负 责 解 决 /组织解 决 当 前问 题 的 人 员或部 门 。关 闭 标准： 问 题 责 任 人 对 问 题 进 行 关 闭 汇 报 时 必须完成 的 条件。质 量 事故 ：定 义引用 《质 量 管 理规 定 》Q/ZH-AI JC-G28-2012措施关 闭 的 原 则 ： 满足《质 量 问 题 状 态 跟 踪 表 》中退出原 则 及 《质 量 信息上板 标准及 关 闭 标准》考核 指 标： （ 1） 措施按时 回复率——当 月内 责 任 部 门 按时 回复措施的 问题 占当 月所有 责 任 问 题 的 比率；（ 2） 当 月问 题 关 闭 率——制定 措施要求当 月完成 的 和 前期制定 的 没完成 措施已完成 、经 验证 有 效 的 问 题 占当 月要求关 闭 问题 的 比率。考核 指 标在月度质 量 总结中汇 总体现， 并纳入各 责 任 部 门 月度绩效 考核 。本月措施未按...
