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思科一体化 IP 联络中心平台 方案建议书 （Unified Contact Center Express） Cisco Sy stem (China) 2009
1 思科系统（中国）网络技术有限公司 1 目录 一、思科 IP呼叫中心架构和优势：
1 IP呼叫中心平台的发展趋势：
2 IP呼叫中心平台建设总体架构及思科优势：
3 思科集成客服平台（IPCC Express）架构：
10 二、需求分析及方案建议：
1 需求分析：
2 思科方案简介：
14 三、IPCC EXPRESS平台简介
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