五星级酒店培训手册VIP专享

精品文档---下载后可任意编辑完整五星级酒店培训手册总经理致词亲爱的员工朋友：热忱欢送您参加 xx 大酒店！xx 大酒店提供充分展示个人能力的良机和开展的平台，您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合，使您的职业生涯伴随酒店建设共同开展。这本?培训手册?为您详细介绍了 xx 大酒店的概况、培训制度、员工职业道德标准、文明修养、纪律要求和各岗位效劳技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店的文化气氛，提高自身素养，成为一名合格的员工，为酒店的开展而奉献您的聪慧才智。希望您在酒店的经历成为您人生事业开展的根底，不断增长才能，迎接挑战，制造辉煌的未来！精品文档---下载后可任意编辑总经理 年 月 日?培训手册?目录第一章 酒店概况第二章 酒店根本知识第三章 酒店意识第四章 效劳心理第五章 行为标准第六章 平安消防常识及食品卫生知识第七章 接听与效劳第八章 培训管理规定精品文档---下载后可任意编辑第一章酒店概况◆xx 大酒店坐落于 xx 市开发区，距市中心仅有三公里，距国际蔬菜博览会展中心五公里的路程，距济青高速公路仅一五分钟车程，206 国道、309 国道贯穿市区，距火车站 38 公里，80 分钟的车程即达济南、青岛机场，交通十分便利，成功实现了酒店业的黄金法那么——地理优势。xx 大酒店是由广东揭阳中萃房产与潍坊圣方达建材化工合资成立的股份公司。酒店共投资一亿六千万人民币。它于2003 年 4 月一八日试营业，8 月 8 日全面开业，根据国际四星级酒店标准设计、建造、装潢、配备，是一家综合性能极强的涉外商务酒店。酒店采纳园林式建筑风格，以奥运会奖杯为造型拥有八幢别具特色的楼体组成，一栋主楼，三栋客房楼，一栋总统楼，一栋贵宾楼，一栋会议中心，一栋餐饮康乐中心。占地 110 亩，建筑面积达 48000 平方米，建有各式精致舒适的精品文档---下载后可任意编辑豪华客房 2 一八间(套)，包含普通客房、总统套房和贵宾套房。豪华宽敞的多功能宴会厅，超凡脱俗的中餐贵宾房，帝王气派的总统套房，先进的康娱设备，得天独厚的天然温泉浴，充满奇异激情的大富豪夜总会，专业时尚而舒适的柏丽斯香熏桑拿中心和美容美发中心……软件建设方面，酒店本着“唯真至美、唯美至善〞的效劳宗旨，学习借鉴国内外酒店的先进管理经验，提高酒店全面质量管理，结合酒店实际情况，建立了一套合理专业的组织架构，通过严格的培训，强化训练，如酒店每季度举办员工生日会，给过生日员工送上...