精品文档---下载后可任意编辑供电优质服务学习总结 供电优质服务学习总结 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰
从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大
我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地
从这次优质服务学习中，我清楚的明白了什么是服务
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子
也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务
而如何为客户提供优质服务呢
这就需要我有具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务
通过学 1 / 2精品文档---下载后可任意编辑习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况〔如：客户投诉〕时的处理技巧
我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来法律法律规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质
学会了沟通的三大技巧〔观看、倾听、语言〕，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心
概括起来说就是：看法确定一切
详情确定成败
微笑转变命运
文化铸就品牌
沟通从心开始
有礼走遍天下
服务制造将来
这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体
