第 3 页精品文档---下载后可任意编辑保险话务员年度个人总结 保险话务员年度个人总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它是增长才能的一种好方法，让我们好好写一份总结吧。但是却觉察不知道该写些什么，下面是我细心整理的保险话务员年度个人总结，仅供参考，希望能够关怀到大家。 保险话务员年度个人总结 1 因此,我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都认真学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,要做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必需遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个法律法律规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的主动心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我信任我们还会做得更好。 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为法律法律规范有所提升,能够把行为法律法律规范的 18 条综合应用到外呼中,所以我们的总体成果很不错,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词法律法律规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深化人心。 要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面心情,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。 保险话务员年度个人总结 2 在刚上 xx 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除第 5 页精品文档---下载后可任意编辑熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而 95598 号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学...
