惠普现场硬件支持服务 惠普金牌服务 技术资料 惠普现场硬件支持服务为服务范围内的硬件提供高质量远程协助和现场支持，帮您延长产品的正常运行时间。 您可以灵活选择不同的服务等级（对应不同的响应时间和服务时段）以及不同的服务期限，以满足自己的不同服务需求。 服务优势 y 帮助延长系统正常运行时间 y 方便的现场支持 y 可靠的响应时间 主要的服务特点 y 远程问题诊断与支持 y 现场硬件支持 y 提供材料 y 不同服务等级对应的不同服务时段和响应时间 y 直至完成的支持服务 y 问题上报管理 y 获得电子支持信息与服务 y 电子远程检测与支持，标准配置（仅限于服务范围内的产品） 服务说明 表1 . 服务特点 特点 交付说明 远程问题诊断与支持 客户通过拨打指定的惠普支持电话号码提出服务请求后，惠普将在服务时间内与客户配合工作，隔离硬件问题并远程进行故障排除和补救，最终解决问题。在进行现场协助之前，惠普可以利用电子远程支持工具（可用时）开始对服务覆盖的产品进行远程诊断，或者采用其它可用方法，帮助远程解决问题。 无论客户购买的是哪个时间段，都可以全天候通过电话或电子邮件（如当地适用）将硬件问题上报给惠普响应中心。惠普将确认收到服务请求，并在下服务时间段将服务请求通知当地办公室。惠普保留为所有上报问题确定最终解决方案的权利。对于以电子邮件方式或在服务时间段之外提交的服务请求，现场响应时间或呼叫维修时间可能存在差别。 现场硬件支持 如果惠普判断某些硬件技术问题不能够以远程方式解决，则惠普将派授权代表提供现场技术支持，使服务所覆盖的硬件产品功能恢复正常。对于特定打印机、PC，ProLiant服务器、基于惠普技术服务遵循惠普单个订单支持条款，惠普金牌服务协议或客户与惠普签订的购买协议。 英特尔® 奔腾®和Xeon™ 处理器的服务器，以及网络连接和存储产品，惠普可以自行决断是维修还是更换这些产品。Replacement products are new or functionally equivalent to new in performance.替换下来的产品被视为惠普的财产。 此外，惠普还可以进行适当的工程改进，以帮助客户确保硬件产品正常运行，并使其与惠普提供的硬件替换部件保持兼容。为使产品恢复正常运行或维持惠普的支持能力，惠普可以根据自己的判断安装任何固件更新。 材料 惠普将提供必要的部件和材料（包括用于进行适当工程改进的部件和材料），以维护运营环境中服务范围内的硬件...
