1 ――“知音·三万行”征文 关于 “我为零售户服务做什么” 的思考 “知音·三万行”活动是我省烟草系统结合烟草行业实际，在全省系统组织开展的一项重要活动，它有效地召集调动了全省烟草商业系统近万员工参与，时间长、人员多、要求高、服务广
“知音·三万行”活动的目的就是要更好地维护广大零售客户和消费者利益，构建良好的客我关系，就是要更好地服务地方经济建设，为国家和地方经济建设作更大贡献
开展“知音·三万行”活动，我们为零售户服务做什么呢
一是用心服务，诚心合作
认真贯彻践行“知音·三万行”活动宗旨，用心服务零售户，真正实现发展同向
一方面，当前枝 ZJ卷烟市场变化因素诸多，销售和管理都面临着许多困难和矛盾
对此广大零售客户解决问题的资源和能力有限，需要我们烟草企业出面提供关心、帮助和支持；另一方面，要促进行业提出的各项政策在与广大零售客户经营合作中落实，做为企业一分子，我们必须要真心诚意的为他们出谋划策，真正做到与零售客户发展同向
二是抓好终端建设，在此过程中形成客我工作同心
通过加强零售终端建设，运行好终端示范工程，统一星级标准、统一店面形象、统一建设标准、统一明码标价、统一柜台陈列，打造好以“知音”和“峡江情”为内涵的母子服务品牌；走访指导互动中，宣传专卖法律法规，树立诚信守法经营意识，引导零售户守法经营，带动零售客户参与市场维护和管理，建设良好的市场环境和形象，形成齐心协力、 2 齐抓共管的局面
三是努力沟通，真心解决问题，在“知音·三万行”中实现服务同步
加强与零售户的联系沟通，每月到联系点为零售户解决1至 2个实际问题
简化办事程序，提高工作效率，为零售户提供培训、办证、受理投诉、货源信息咨询等 “保姆式”服务
做好零售户信息登记调查工作，通过走访加深对卷烟市场、对卷烟消费习惯的把握，培养零售户服务消费者意识，让服务消费者变成零售户和烟草公司的共同责任
