1 ――“知音·三万行”征文 关于 “我为零售户服务做什么” 的思考 “知音·三万行”活动是我省烟草系统结合烟草行业实际，在全省系统组织开展的一项重要活动，它有效地召集调动了全省烟草商业系统近万员工参与，时间长、人员多、要求高、服务广。“知音·三万行”活动的目的就是要更好地维护广大零售客户和消费者利益，构建良好的客我关系，就是要更好地服务地方经济建设，为国家和地方经济建设作更大贡献。 开展“知音·三万行”活动，我们为零售户服务做什么呢？ 一是用心服务，诚心合作。认真贯彻践行“知音·三万行”活动宗旨，用心服务零售户，真正实现发展同向。一方面，当前枝 ZJ卷烟市场变化因素诸多，销售和管理都面临着许多困难和矛盾。对此广大零售客户解决问题的资源和能力有限，需要我们烟草企业出面提供关心、帮助和支持；另一方面，要促进行业提出的各项政策在与广大零售客户经营合作中落实，做为企业一分子，我们必须要真心诚意的为他们出谋划策，真正做到与零售客户发展同向。 二是抓好终端建设，在此过程中形成客我工作同心。通过加强零售终端建设，运行好终端示范工程，统一星级标准、统一店面形象、统一建设标准、统一明码标价、统一柜台陈列，打造好以“知音”和“峡江情”为内涵的母子服务品牌；走访指导互动中，宣传专卖法律法规，树立诚信守法经营意识，引导零售户守法经营，带动零售客户参与市场维护和管理，建设良好的市场环境和形象，形成齐心协力、 2 齐抓共管的局面。 三是努力沟通，真心解决问题，在“知音·三万行”中实现服务同步。加强与零售户的联系沟通，每月到联系点为零售户解决1至 2个实际问题。简化办事程序，提高工作效率，为零售户提供培训、办证、受理投诉、货源信息咨询等 “保姆式”服务。做好零售户信息登记调查工作，通过走访加深对卷烟市场、对卷烟消费习惯的把握，培养零售户服务消费者意识，让服务消费者变成零售户和烟草公司的共同责任。 四是重视经营指导，提升盈利水平，达到利益同体。通过勤走访，多关注，开动脑筋帮助零售户分析市场机遇，为其出谋划策，提升零售客户能力和卷烟销售结构，让零售客户真正赚到钱，赚多钱，实现双赢。 “知音·三万行”活动正如火如荼地开展，我们将通过一系列的服务活动和工作举措，更好地服务广大零售客户，更好地维护其合理利益，真正实现与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，相信通过“知音·三万行”活动能更...
