精品文档---下载后可任意编辑1、 公共关系的特征有哪些答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固 然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对 稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构制造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息沟通2、如何根据公众对组织的重要性程度进行公关分类答：不同的公众对组织生存进展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。（1）首要公众指决定组织生存和进展的公众，他们对组织的生存、进展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和进展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。（2）次要公众指对组织的生存和进展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但假如忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何根据公众的态度进行公关分类一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持欣赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织进展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，常常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至实行敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争...
