一、本章的主要知识点：ﻫ１、通用过程模式的理论依据(1)多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果ﻫ介入方法:助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。（2）生理－心理-社会视角ﻫ主要观点:强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法:首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况,然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响（3)环境中的人视角ﻫ主要观点：社会处境论:认识问题产生的社会背景；个人原因论：个体有认知能力,可自主选择生活介入方法:一方面，倡导社会政策的变革;另一方面,帮助服务对象改变认知,提升社会功能。ﻫ（4）系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。ﻫ介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；注重运用社会的正式和非正式网络资源。ﻫ)5）优势视角ﻫ主要观点:评估问题和需要时将优点包括进来,发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇；人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。2、通用过程模式的特点ﻫ强调助人是一个过程;综合的理论取向；工作过程的阶段化;工作任务的阶段化；整合的价值观;运用通用过程模式应考虑的因素;助人过程各阶段的先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考３、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用ﻫ改变媒介系统:社会工作者服务对象系统:社会工作服务的对象ﻫ目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统行动系统：社工的的合作者第二章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程,包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。ﻫ（一）接案社会工作助人活动都是以“接案”为开端的。接案要掌握的内容:接案的步骤及核心技巧;接案应注意的事项。（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。预估要掌握的内容:预估的目的和任务;预估的基本步骤。(三)计划计划是为下一步的介人行动服务的,也是介人行动的蓝图。计划要掌握的内容:服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。ﻫ（四)介入介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。ﻫ(五）评估评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。（六）结案结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案要掌握的内容：结案的主要内容；结案的主要任务；结案时服务对象的反应及处理方法。第三章儿童社会工作ﻫ第一节儿童社会工作概述一、儿童的年龄界定(一）儿童的年龄划分儿童社会工作对儿童的年龄界定：０-1４岁ﻫ（二)儿童的特点(非重点)1.基础性:儿童是社会的根基;儿童期是人一生的奠基期。ﻫ２．发展性:快速生长期；质变的突出期。3.未来性:作为社会人的衡量标志都不具有。二、儿童的需要（重点）ﻫ１、获得基本生活照顾的需要——第一需要2、获得健康照顾的需要——基本条件3、获得良好家庭生活的需要——物质、精神——社会化４、满足学习的需要——学习是儿童的主导活动ﻫ5、满足休闲和娱乐的需要——游戏是儿童的天性６、拥有社会生活能力的需要——各种能力7、获得良好心理发展的需要——关键任务ﻫ8、免于被剥削伤害的需要——社会的责任三、儿童的问题（一)环境对于儿童的伤害贫穷问题、环境污染对儿童的伤害儿童营养问题、童工现象ﻫ(二)儿童发展障碍ﻫ学习压力和智力发展障碍代际冲突带来的儿童发展障碍...
