精品文档---下载后可任意编辑加油站安全培训教育计划 加油站安全培训教育计划 一、服务管理 1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面对车辆进入方向迎候客户
2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速推断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在 5 秒钟内到达车前，做到“车道人到”
开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门
3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门
4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临
”或“欢迎光临
”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）
5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量
先问“请问您加什么油
”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗
”得到肯定后应大声说：“好的，xx 油品，加满（或 xx 元或 xx 升），请稍等
” 6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处
如司机自行开启，加油员应表谢意
同时将加油机精品文档---下载后可任意编辑数码回零
，并向顾客说：“您请看数码已回零
” 7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认
如顾客要求加满油箱，则不须预置
询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行
8、提枪加油：提枪前需确认油品无误
正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采纳站立或半蹲的姿势加油
拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限
加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出
提示：提枪时，应将油枪口朝上，避开枪口余油滴落
9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位
