精品文档---下载后可任意编辑据报道，自 1 月 28 日起，天津一汽丰田召回 2009 年 3 月 19 日至 2010 年 1 月 25 日生产的75552 辆 RAV4 车辆。基于同样的原因，丰田已在美国、欧洲进行了召回，召回总量逾 800 万辆，已超过丰田 2024 年 781 万辆的全球总销量。丰田公司估量，2024 年初至 3 月，其有史以来最大的汽车召回事件带来的本钱和销售损失总计将达 20 亿美元;而另据有关媒体报道，美国政府考虑对日本汽车制造商丰田汽车公司罚款，作为对其大规模召回汽车的惩处，丰田汽车召回事件的负作用已经开始显现出来。事件分析：首先，作为全球汽车第一品牌，丰田公司在全球范围内主动进行问题车召回的勇气是值得肯定的。但是，在数百万辆汽车召回行为，显然会直接冲击到丰田品牌在全球用户心目中的美誉度，因此，丰田在扎实做好问题车召回工作的同时，一定要及时通过媒体等多种有效手段，与宽阔用户进行真诚沟通，以最大可能的维持丰田品牌的良好声誉。公共关系危机的根本类型 １９９９年６月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件。一周后，比利时政府公布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有１１３年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。1、６月１７日，虽然被认为是姗姗来迟，可口可乐公司首席执行官依维斯特还是从美国赶到布鲁塞尔进行记者招待会。2、第二天，比利时的各家报纸上出现了由依维斯特签名的致消费者的公开信，仔细解释了事故的原因，信中还做出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可口可乐，以表示可口可乐公司的歉意。3、可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。4、可口可乐公司还设立了专线 ，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，答复消费者提出的各种问题。比方，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可口可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。从第一例事故发生到禁令的发布，仅１０天时间，可口可1精品文档---下载后可任意编辑乐公司的股票价格下跌了６％。据初步估量，可口可乐公司共收回了１４亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失...
