新冠肺炎疫情防控志愿者服务手册目录目录2 引语3 一、总则3（一）基本原则3（二）服务理念4（三）服务规范愿者服务6（一）服务流程6（二）服务内容8（三）服务策略9（四）服务技巧9 三、志愿者招募与管理12（一）志愿者招募13（二）志愿者培训16（三）志愿者管理22引语面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎，许多志愿者积极响应，投身到防控疫情的阻击战中。为了进一步维护疫情特殊时期志愿者的安全，保障志愿者的合法权利，规范志愿者的志愿服务行为，保证志愿服务的安全科学、有序、有效，根据《志愿服务条例》、《AA 市志愿服务条例》、《关于本市依法有序开展疫情防控应急志愿服务的通告》，AA 市民政局拟定了《AA 市新冠肺炎疫情防控志愿者服务手册》，为广大志愿者、志愿服务组织以及各行业志愿服务提供指导。一、总则（一）基本原则1．坚持依法开展原则。依据国务院颁布的《志愿服务条例》、《AA市志愿者服务条例》和 AA 市民政局《关于本市依法有序开展疫情防控应急志愿服务的通告》的相关规定，依法开展志愿服务活动。2．坚持安全有序原则。倡导“生命第一，保护自己，有序服务，尽职社会”的理念，在保护好自己的情况下开展志愿服务，做到“帮忙不添乱”。3.坚持专业优势原则。根据疫情防控实际需要，发挥志愿者的专业优势，开展专业医护、防疫宣传、环境整洁、秩序维护、心理疏导和便民服务等志愿服务项目。充分利用网络新媒体开展多种形式的线上服务，通过网络新媒体协助做好信息沟通、舆论引导和氛围营造等工作。4．坚持服务社区原则。立足社区基本情况和特色，合理确定服务半径，积极配合街道、居村委，开展疫情防控、人员排查等一系列社区志愿服务。（二）服务理念 1．生命优先。志愿者参与志愿服务要加强自我防护和自我照顾，运用正确的防疫知识规范自己服务行为。服务过程中，志愿者应当有安全的防护工具、充足的睡眠、基本的亲友支持网络，以保障身心安全。2．帮忙不添乱。疫情防控志愿服务有特殊性，志愿者应当严格按照志愿服务组织或有需求单位的要求来有序提供志愿服务，以保证自己的志愿服务能够为疫情防控提供帮助，避免出现无效、甚至阻碍正常工作的志愿服务。3．奉献友爱。志愿者在疫情面前，基于道义、信念、良知、同情心和责任，尽己所能，不求报酬，为在疫情中有需要的人提供有质量、有爱心、有温度的志愿服务。4．互助进步。志愿者在参与志愿服务中互相帮助，积极换位思考，理解和接纳各群体的心理情绪，体谅...
