精品文档---下载后可任意编辑天猫客服个人年终工作总结 2024 多篇 作为客服要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，同时也要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问
今日我整理了 2024 天猫终客服工作总结供大家参考，共同阅读吧
2024 天猫终客服工作总结 1 产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系
他认为值就不贵，不值就贵
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢
”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问
问话的目的是找到客户的价值观
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类
假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起
也许是属于第三类;假如客户说不出具体的原因，那么多属于第一类
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗
”当然，问这句话之前先要塑造产品价值
然后，才能问出客户所能授受的价精品文档---下载后可任意编辑格，找到成交点
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了
因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售 n 份，从来没有降过价
而且我们有完美的包装服务,还有
