第 5 页精品文档---下载后可任意编辑天猫客服主管岗位职责(合集 8 篇) 天猫客服主管岗位职责(合集 8 篇) 在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责的明确对于企业标准用工、避开风险是特别重要的。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的天猫客服主管岗位职责，欢送大家共享。 天猫客服主管岗位职责 1 1、售前/售后的数据跟踪与处理 2、运营数据和活动的对接 3、对接支配售前组/售后组的人员工作，支配值班表 4、售前/售后相关问题的处理 5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员贮存和正常运转 6、每日小蜜的谈天记录，分流、问题的反响与处理，数据的收集与处理等 7、客服相关工作质检工作 8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例 8、(售后)对团队的综合指标和顾客满足度负责，降低投诉率，提升效劳品质 第 6 页精品文档---下载后可任意编辑天猫客服主管岗位职责 2 职责： 1、依据工程及各时段询问量、店铺运营预备等，合理支配客服班次; 2、妥当支配各项售前、售后业务执行，并关怀下属解决异样及困难客诉; 3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行; 4、系统性的'客服入职培训，日常性的话术共享工作; 5、与客户效劳相关的其他电商运营工作。 任职要求： 1、1 年以上电商客服阅历，具备团队管理阅历、或力气特别突出者优先; 2、生疏淘宝/天猫平台的平台规章，了解各项客服指标; 3、优秀的沟通力气、较强的效劳意识; 4、高度的责任心，能够担当工作压力，努力上进。 天猫客服主管岗位职责 3第 7 页精品文档---下载后可任意编辑 职责： 1、结合负责 3C 类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进展日常工作的管理; 2、制定工作规定，使部门运作更流畅; 3、监视线上客服的效劳质量，觉察问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的效劳质量; 4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点; 5、团队客服成员指标的跟进及督促; 6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述 任职要求： 1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限; 2、2 年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作阅历，生疏电商客服部门的日常工作流程，娴熟使用客服相关应用工具; 3、有客服团队管理阅历者佳; 第 8 页精品文档---下载后可任意编辑 4、具有较强的沟通表达力气、...
