第 1 页精品文档---下载后可任意编辑客服中心客服先进事迹 第一篇：客服中心客服先进事迹 自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我如今只有一个目标，就是本着让客户满意的信念为用户用心服务”，这就是××的心声。 ××客服中心由最初的几人进展到如今的几十人，由过去单一的询问热线进展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营 业厅”。队伍不断浩大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她靠着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流淌性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员供应了一套详细完好的业务材料，也为提高话务员的综合素养起到了特别重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，绽开丰富生动的培训；擅长总结创新，广泛搜集各种学问，以拓宽大家的学问面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的学问远远〔更多杰出文章来自“秘书不求人”〕不够。为此，她特地开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休第 2 页精品文档---下载后可任意编辑息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用，开展学问竞赛来激发大家学习的主动性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习气氛，并为解决应知应会类培训难题开拓了一条捷径。 经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素养上了一个台阶，2024 年 12 月、2024 年 1 月份取得了全省业务抽查第×名，2024 年 2 月份全省业务抽查第×名的好成果。打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成果绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和学问的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，主动做好同事的思想工作，使×××的 80 余人团结全都，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲伤万分，并深深自责。平日工作...
