第 1 页精品文档---下载后可任意编辑工商银行信用卡的服务满意度调查问卷 第一篇：工商银行信誉卡的服务满足度调查问卷 中国工商银行信誉卡的服务满足度调查问卷 05 罗高强 敬重的客户： 您好！为提升我行银行信誉卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改良。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，非常感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参加我们的调查！ 1.银行的营业时间合适，便利您办理业务〔8:00-17:00〕 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 2.营业厅标识系统〔指引标识、海报、交互式视频系统等〕能为您供应相关我行的服务信息 A.很满足 B.较满足 第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 3.营业厅内等候区设施〔座椅、书报架、饮水设施等〕 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务看法及服务效率 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 5. 您对我行信誉卡功能的多样性 A.很满足 B.较满足 C.一般 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 D.较不满足 E.很不满足 6 您认为如今所使用的我行信誉卡卡面设计很独特 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 7.您认为如今所使用的我行信誉卡卡片质量很好，不简单损坏 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 8.您认为如今使用的我行信誉卡收费制度合理 A.很满足 B.较满足 C3. 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 D.较不满足 E.很不满足 9.对于我行信誉卡的增值服务、信誉额度及期限的满足程度 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 10.您认为如今所使用的我行信誉卡的隐私爱护做的很好 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 11 您对如今所使用的信誉卡投诉服务处理觉得准时 A.很满足 B.较满足 C.一般 第 5 页精品文档---下载后可任意编辑 D.较不满足 E.很不满足 12.您对我行信誉卡的整体满足度 A.很满足 B.较满足 C. 3 D.较不满足 E.很不满足 13 您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 E.很不满足 14.您对我行信誉卡质量的评价 A.很满足 B.较满足 C.一般 D.较不满足 第 6 页精品文档---下载后可任意编辑 E.很不满足 15.您对我行信誉卡服务水平满足吗？ A.很满足 B.较满足...
