精品文档---下载后可任意编辑收费站 2024 年工作总结及 2024 年计划四篇 【篇一】 2024 年我站通行费收费工作在中心、所领导的正确指导下，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以所站管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设
一年来，通过全站职工的共同努力，圆满完成年初制定的各项工作任务和目标，现将一年来的工作汇报如下： 一、工作情况 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理
首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，法律法律规范职工的学习、工作和生活的秩序
使内部管理逐步达到法律法律规范化、制度化、程序化、科学化
坚持站长带班制和日常巡查制，积极开展行政人员到一线轮岗收费活动，形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全站职工的积极性、主动性、制造性，为各项工作的顺利进行奠定了良好的基础
同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清楚、应征不漏、应免不征；围绕“文明执收、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度和绩效考核制度，切实法律法律规范了窗口收费行为和岗亭劳动纪律，杜绝了工作中的盲目性和随意性
（二）突出行业特色，全面提升服务质量
我站始终把提升窗口形象放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置
我站制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，微笑服务第一”的治站方针，着力塑造全体收费人员新的文明形象
1、是环境形象
我站坚持每天一次环境卫生检查，每周一次的考核制度，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染
职工宿舍内务干净干净，被褥叠放整齐，物品统一摆放
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