文秘办公室接待的礼仪常识有哪些

第 1 页 共 10 页精品文档---下载后可任意编辑文秘办公室接待的礼仪常识有哪些 文秘工作不行避开接待来访，所以学习办公室接待礼仪常识是文秘的一门必修课。今日我共享的是文秘办公室接待的礼仪常识，期望能帮到大家。 文秘办公室接待的礼仪常识 (1)接待来访礼仪 人们常常会出于各中缘由来办公室找秘书，所以秘书人员要把握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺当开展也有很大关系。 假设因工作繁忙临时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不行让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢送。来访者是为了说明某些问题，确定要有耐烦听完别人的话，而且要用你的表情和行为说明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要任凭承诺;当消灭冲突和看法分歧时，要抑制自己的心情，以平和的看法处理。 第 2 页 共 10 页精品文档---下载后可任意编辑 在交谈处理事务过程中,能马上解决或答复的问题要准时处理,不能摆架子或有意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要始终访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。假设来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提示或以看手表、起身等行为身体语言告知对方完毕谈话。切忌不行以敷衍、不耐烦的生硬看法草草完毕谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。 (2)拜见礼仪 对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种缘由，秘书人员常常要拜见他人。了解和把握拜见礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺当地完成工作任务。 拜见时首要的礼仪是准时赴约，一般状况下要提前 35 分钟到达。万一消灭意外的紧急状况要迟到时，确定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示敬重，拜见一般提前 35 天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的状况，一般不要突然拜见，以免第 3 页 共 10 页精品文档---下载后可任意编辑打乱对方的工作支配。与求见人见面后,假设是初次见面要主动自我介绍,假设是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，铺张时间。说话时要留意对方的反响，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要格外敏感，当对方有完毕谈话的意思时要准时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。 (3)汇报工作时的礼仪 向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员把握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以...