精品文档---下载后可任意编辑课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得学分！ 得分: 100 学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1.A 组织的关系 2.B 组织的智能 3.C 组织的构成 4.D 组织的规模 2.领导的核心是： 回答：正确 1.A 服从 2.B 命令 3.C 沟通 4.D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 1.A 人的理性 2.B 内在的情绪 3.C 人的信心 4.D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1.A 88% 精品文档---下载后可任意编辑2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 1.A 接收 2.B 发送 3.C 反馈 4.D 消化 6.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确 1.A 直奔结果 2.B 是目标导向的 3.C 条分缕析，有根有据 4.D 注重过程 7.沟通的四个层次依次是： 回答：正确 1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 精品文档---下载后可任意编辑2.B 人们自我思考，有自己的主见 3.C 人们走自己的路，让别人说去吧 4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确 1.A 慢 2.B 等 3.C 快 4.D 强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确 1.A 75% 2.B 85% 3.C 65% 4.D 95% 11.销售的核心是： 回答：正确 1.A 沟通 2.B 技术 3.C 能力 4.D 耐心 12.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 精品文档---下载后可任意编辑1.A 25% 2.B 7% 3.C 38% 4.D 55% 13.对沟通的起点是： 回答：正确 1.A 信息的发送者 2.B 信息的接收者 3.C 信息的反馈者 4.D 信息的受益者 14.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1.A 力量型的客户 2.B 活泼型的客户 3.C 和平型的客户 4.D 完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确 1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
