精品文档---下载后可任意编辑降低企业失败本钱我们苦苦追求的利润，就在隐藏的本钱当中。 今日的企业领导者们意识到，企业需要不断地考评和创新，他们还看到，这些需求必须提前满足。否那么，一大块本可以促成利润增长---制造销售收入、提升运作管理水平和本钱效益---的产能就会降低。 缺乏考评和创新是形成"企业失败本钱"〔business failure costs〕和"丧失时机的本钱"〔lost opportunity cost〕的主要原因。上述本钱的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施本钱管理已经多年，但很多企业在分析本钱的成因时还是有困难，而本钱分析能力是强有力的本钱管理所必不可少的。 "企业失败本钱"和"丧失时机的本钱"占据了企业销售收入的大局部，这两项包括： ●企业对消费者投诉的答复含模糊糊，其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低； ●不能聚焦于新产品和效劳； ●在流转过程中，因为运输的缺陷，造成物料和产品的丧失和浪费； ●电子系统出故障，在线销售网址的整合不充分造成延迟交货，熟悉网络的客户很快就能发现这种缺陷。 上述缺乏导致了无效本钱、管理本钱和固定本钱的增加。通常，财务分析师和本钱会计师都无法追踪到这些本钱的成因，查不到原因，本钱就降不下去。只有明确了原因，经理们才可能实行相应的行动。 一个常用的衡量"企业失败本钱"的方法是，计算向消费者提供"完全客户满意度"〔complete customer satisfaction〕的"质量本钱"〔quality cost〕占销售收入的百分比。讨论发现，领先公司的"质量本钱"占到销售收入的 20%或更多，这些企业不断的创新能力让他们降低或减少了那些产生本钱的无关因素。同时，降低了本钱也就增加了企业的时机，让它们有可能制造出更多的利润。 失败本钱的构成 那些运用了上述本钱测评方法的公司是业界的翘楚。举例来说，Union Pacific Railroad公司是美国最古老也是最成功的公司之一，该公司的首席执行官和他的同事们在季度企业例会上报告了他们的成果。他们根据如下四个方面来进行本钱测评： 外部失败本钱 这类本钱包括，因产品或效劳表现不佳所造成的市场营销和销售本钱，以及无法向消费者提供"完全满意的质量"〔complete customer quality satisfaction〕所造成的本钱。 ....中国最大的资料库下载精品文档---下载后可任意编辑 内部失败本钱 因为产品或效劳表现不佳在企业内部造成的本钱，以及无法向消费者提供"完全满意的质量"所造成的本钱...
