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贵州财经学院?效劳市场营销?教学大纲课程英文名称〔Service Marketing〕课程代码：编写单位： 工商管理学院市场营销教研室 执笔人： 黎 开 莉 审核人： 徐大佑 编写时间： 2024 年 8 月 贵州财经学院教务处印制年 月 日课程中文名称效劳市场营销课程英文名称SERVICE MARKETING课程性质专业选修课适用专业市场营销先修课程管理学原理 政治经济学 流通经济学 市场营销学 并修课程营销筹划总学时32总学分2使用教材?效劳营销管理? 郭国庆 主编 中国人民大学出版社 2024 年出版参考书目1、叶万春 ?效劳市场营销学? 北京 中国人民大学出版社 20242、陈祝平 ?效劳市场营销? 大连 东北财经大学出版社 20013、陈祝平 陆定光 ?效劳营销管理? 北京 电子工业出版社 2024 4、〔美〕克里斯托弗•H•洛夫洛克 ?效劳营销? 第三版 〔陆雄文 庄莉译〕 北京，中国人民大学出版社，20015、〔芬兰〕 克里斯廷 格罗鲁斯 •?效劳管理与营销〔基于顾客关系的管理策略〕?〔第 2 版〕 韩经纶等译 北京 电子工业出版社 20246、王超 ?效劳营销管理? 北京 中国对外经济贸易出版社 19997、王方华等 ?效劳营销? 太原 山西经济出版社 19988、傅云新 ?效劳营销实务? 广州 广东经济出版社 2024教学方式课堂教学考核方式考查课程概述〔本课程在学科或专业中的地位和作用、教学目标、内容简介等〕效劳市场营销是在市场营销学的根底上开展起来的一门工商管理学课程，是整个市场营销课程体系的一个分支，是一门专业化的特别领域的营销学。课程设置的目的是使有一定市场营销学理论知识的学生运用市场营销学的一般原理和方法，专门讨论效劳市场营销的普遍规律和策略技巧。为了到达这一目的，教学须从分析效劳产品的根本特性出发，系统介绍效劳消费者购置行为，效劳市场细分与定位，效劳营销组合，效劳的关系营销，内部营销，效劳有形展示，效劳过程管理，以及效劳质量等理论，全面理解和掌握效劳市场营销策略的构架体系。老师在教学过程中可以在讲授国际上效劳市场营销最新理论的根底上，密切结合我国效劳业市场营销的实际，总结我国效劳市场营销的新奇经验，组织学生进行实例分析和课堂讨论。学 时 分 配 表章次章 名学时备注1导论——效劳营销概述22效劳与效劳业23效劳消费行为24效劳市场细分、目标市场选择与定位2精品文档---下载后可任意编辑5关系营销46效劳人员与内部营销47效劳有形展示48效劳过程管理49效劳...