“汇峰花园”住宅小区（一期）前期物业管理投标书 1 汇峰花园投标方案及管理 第一章“汇峰花园”物业管理方案 一、总体管理目标（达到并超出招标书的要求） 1、管理辖区内不发生重大安全责任事故，安全管理标准达到市级“安全文明小区”的标准。 2、业主对物业管理服务的满意率达到95%以上。 3、对业主的投诉处理率达到 100%，对有效投拆的处理满意率达到 95%以上。 4、员工上岗前合格率达到 100%，员工持证上岗率达成 100%。 5、对业主报修处理及时率达 98%，合格率达到 100%。 6、维修服务回访率达到 100%以上。 7、清洁保洁率达到 97%以上。 二、分项指标和采取的措施 （一）、房屋完好率 深圳市标准 95% 承诺指标 96% 保证措施 1、建立零星养护和计划相结合的科学养护方案。 2、管理服务中心、工程维修部负责对房屋及配套设施进行巡查，做到日常维 定期维修巡查相结合，发现异常状况及时养护或修缮，大型房屋及设施修缮项目， 外委修缮，确保良好状态。 3、工程维修部每年制订年度房屋及设施养护修缮计划，维修人员按计划执行并记录在 《设施养护记录书》内。 4、严格按房屋及设施养护、修缮时效、实施养护、修缮项目。 相关文件 《城市房屋修缮管理规定》 《房屋设施养护、修缮工作规程》 《年度房屋及设施养护修缮计划》 《设施养护修缮记录表》 深圳市福田物业发展有限公司编制 “汇峰花园”住宅小区（一期）前期物业管理投标书 2 2 0 0 7 年 7 月 2 9 日 （二）、房屋急修、零修及时率 国优标准 100% 深圳市标准 99% 承诺指标 100% 保证措施 1、在监控中心，维修值班室设立顾客报修专线电话，实行 24小时值班。 2、维修人员在接到维修指令或维修单后，10分钟内到达现场，严格按《维修服 务项目时效率》实施维修，保证零修立即处理， 修立即处理，急修不过夜。 3、实行“首问责任制”，维修项目完成后，经“首问人”签字确认后返回存档。 4、根据物业的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急修。 5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 相关文件 《工程维修工作规程》 《用户住户报修工作流程》 《维修服务目时效表》 《首问责任工作流程》 《维修单管理表》 （三）、维修工程质量合格率 深圳市标准 98% 承诺指标 100% 保证措施 1、加强对维修工的专业技能培训，所有维修人员持证上岗，严格按照工程维修 工作规程...
