护理服务规范标准 1 / 2 3 护理服务规范 护理服务规范标准 2 / 2 3 一、护士综合素质规范 1 、仪容仪表 （ 1 ）着装：着装整齐
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏天穿肉色或白色袜
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外
（ 2 ）仪表：仪表庄重大方，淡妆上岗，佩带一致头饰，不发散，发 可是肩，刘海可是眉，不佩带金饰
（ 3 ）举止：精神饱满，举止高雅，姿态正直
工作时手机调振动状态
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作没关的书刊杂志
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区寂静
2 、语言态度 （ 1 ）浅笑服务， 浅笑要发自心里，和蔼自然
（ 2 ）主动与别人打招乎，碰到客人时先浅笑而后礼貌地打个招乎
（ 3 ）浅笑从身旁做起 ，如 见 到同 事 ，上级 ，包 含 非 本 科 室 职 工，浅笑并 主动打招乎，管 理 人员 主动向 候 职 工
（ 4 ）尊 敬 患 者 的人品 和权 益 ，对 患 者 视 同 一律
（ 5 ）态度平 和，语言文 明 ，解 说耐 心
（ 6 ）工作时不讨 论 与工作没关的内容，不讨 论 患 者 的隐 私 ，并 守旧 患 者 奥 密
3 、交 流 交 流 护理服务规范标准 3 / 2 3 （ 1 ）主动与患者谈话，除去其不良情绪，使患者成立踊跃的就医心态
（ 2 ）热忱招待各种患者，耐心、仔细地解答患者或家眷的提出的问题，直至患者或家眷满意
（ 3 ）为住院患者解说的内容包含住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的痊愈知识，心理护理，出院指导等
（ 4 ）执行各项操作均需执行见告义务
（ 5 ）对交流阻碍的患者，护士应使用手势、表情、 、眼神等非语言性交流式或书面语言进行有效交流
二、住院护理 1 、护士面带浅笑，起立迎接新病人，给患
